Онлайн-тренинг Искусство выявления потребностей

Программа тренинга позволяет повысить эффективность работы сотрудников по выявлению потребностей клиентов медицинских организаций, для помощи клиенту в выборе и обоснованного предложения платных медицинских услуг.

После прохождения тренинга сотрудники умеют задавать вопросы, направленные на выявление потребности клиента, с соблюдением клиентоориентированного подхода и поддержания доверительного контакта.

Целевая аудитория тренинга:

• Сотрудники, которые осуществляют предложение медицинских услуг

Программа тренинга:

• Потребность и алгоритм принятия клиентом решения о покупке
• Воронка вопросов, составление списка эффективных вопросов
• Техники активного слушания
• Практика в деловой игре на выявление потребности клиента и перехода к предложению услуг

Продолжительность:

7 часов: 3 онлайн-встречи с тренером (по 2 часа) и самостоятельная работа участников тренинга (1 час)

В результате тренинга участники:

• Знают что такое потребность и ее отличие от первичного запроса
• Умеют формулировать разные типы вопросов и владеют готовым набором эффективных вопросов
• Умеют использовать техники активного слушания
• Умеют переходить к предложению услуг