В целях обеспечения функционирования сайта и проведения статистических исследований и обзоров осуществляется автоматический сбор информации о файлах cookie и IP-адресах. Нажимая кнопку «Согласен» или продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на использование данных технологий для нашего сайта.

Онлайн-тренинг Общение с пациентом по телефону

Платный контент
4 800 р.
  • длительность курса: 7 ч

Тренинг направлен на развитие навыков пациентоориентированного общения по телефону.

После прохождения тренинга сотрудники знают правила эффективного общения по телефону, умеют донести информацию до пациента, ответить на его вопросы, сформировать у него позитивное впечатление, что приведет к повышению удовлетворенности пациента и повысит вероятность обращения за услугами медицинской организации.

Целевая аудитория тренинга:

Сотрудники, осуществляющие консультацию пациентов по телефону

Программа тренинга:
  • Особенности общения по телефону
  • Управление коммуникативными сигналами в телефонном разговоре
  • Алгоритм эффективной коммуникации
  • Информирование и работа с возражениями по телефону
Продолжительность: 

7 часов: 3 онлайн-встречи с тренером (по 2 часа каждая) + самостоятельная работа участников тренинга

В результате тренинга участники узнают:
  • Как убедить пациента прийти именно к вам
  • Как увеличить на 30% запись пациентов по телефону
  • Как сократить время на разговор на 15% и не потерять клиента
  • Как превратить звонок в клиента

Рубрики: Личная эффективность, Развитие коммуникативных навыков, Руководителям

Рекомендуемые курсы

Все курсы