Онлайн-тренинг На одном языке с пациентом

Тренинг направлен на развитие коммуникативных навыков, помогающих сотруднику доступно и убедительно доносить информацию до пациента, аргументировать необходимость соблюдения лечения, врачебных предписаний, правил и регламента организации, с соблюдением пациентоориентированного подхода.

После прохождения тренинга сотрудники смогут спокойно и доходчиво предоставлять пациенту всю необходимую информации, аргументировано отвечать на сомнения и возражения пациента, применять этичное убеждение в случаях несогласия.

Целевая аудитория тренинга:

• Средний и младший медицинский персонал
• Немедицинские сотрудники, взаимодействующие с пациентом

Программа тренинга:

• Психология восприятия информации: почему люди не понимают друг друга
• Принципы донесения информации до собеседника
• Основные принципы аргументации
• Алгоритм и приемы работы с возражениями пациентов

Продолжительность: 

7 часов: 3 онлайн-встречи с тренером (по 2 часа каждая) + самостоятельная работа участников тренинга

В результате тренинга участники узнают:

• Как убедить даже скептически настроенного пациента
• Как сложные термины объяснять простым языком
• Как убедить пациента соблюдать рекомендации