В целях обеспечения функционирования сайта и проведения статистических исследований и обзоров осуществляется автоматический сбор информации о файлах cookie и IP-адресах. Нажимая кнопку «Согласен» или продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на использование данных технологий для нашего сайта.

Онлайн-тренинг Благодарный пациент. Пациентоориентированный сервис

Платный контент
4 800 р.
  • длительность курса: 7 ч

Программа тренинга направлена на освоение подходов и принципов пациентоориентированного взаимодействия с клиентами медицинских организаций, а также освоение навыков выстраивания доверительных отношений с пациентами.

После прохождения тренинга сотрудники умеют выстраивать отношения с пациентом на основе пациентоориентированного подхода, что позволит:
  • Повысить лояльность пациентов к медицинской организации
  • Увеличить базу постоянных клиентов
  • Снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций
Целевая аудитория тренинга:
  • Администраторы медицинских учреждений
  • Медицинские сестры
  • Сотрудники, осуществляющие сервисное взаимодействие с пациентами
Программа тренинга:
  • Понятие пациентоориентированного подхода и чем он может быть полезен сотруднику медицинской организации
  • Управление отношением к пациенту
  • Продуктивное общение на основе принципов пациентоориентированного подхода
Продолжительность: 

7 часов: 3 онлайн-встречи с тренером (по 2 часа каждая) + самостоятельная работа участников тренинга

В результате тренинга участники узнают:
  • Как свести негативные отзывы на обслуживание к нулю
  • Как увеличить до 90% индекс удовлетворенности пациентов
  • Как увеличить повторные обращения в клинику в 1,5 раза
  • Как прирастать клиентами на 100% в год
  • Как измерять градус пациентоориентированности

Рубрики: Развитие коммуникативных навыков, Руководителям

Рекомендуемые курсы

Все курсы