В целях обеспечения функционирования сайта и проведения статистических исследований и обзоров осуществляется автоматический сбор информации о файлах cookie и IP-адресах. Нажимая кнопку «Согласен» или продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на использование данных технологий для нашего сайта.

Онлайн-тренинг Бесконфликтное общение

Платный контент
4 800 р.
  • длительность курса: 8 ч

Сотрудники медицинских организаций часто занимают верхние строчки в рейтинге самых стрессовых профессий. И безусловно одним из сильнейших факторов стресса может выступать напряженное общение с пациентами! Желание сотрудника помочь пациенту или просто хорошо выполнить свою работу может сталкиваться с проявлением негативных эмоций, недовольством, претензиями. К сожалению, решить такие ситуации без конфликта не всегда получается, особенно при отсутствии необходимой подготовки. При этом конфликт не несет пользу никому - ни организации, ни сотруднику, ни пациенту.

Развивая у себя навыки урегулирования потенциально конфликтных ситуаций на раннем этапе, умело снижая эмоциональный накал в диалоге, сотрудники делают свою работу менее стрессовой и более продуктивной, они помогают пациенту повысить удовлетворенность полученной медицинской помощью, помогают организации сохранить свою репутацию.

Целевая аудитория тренинга:
  • Администраторы медицинских учреждений
  • Средний медицинский персонал
  • Младший медицинский персонал
  • Врачи
Программа тренинга:
  • Особенности поведения и мышления человека в эмоциональном напряжении, которые важно учитывать при общении
  • Методы регулирования собственного напряжения в диалоге
  • Ошибки при общении с эмоционально напряженным собеседником
  • Приемы снижения эмоционального накала собеседника
  • Алгоритм работы с недовольством пациента
Продолжительность:

8 часов обучения: 3 групповые онлайн-практики с тренером + самостоятельная работа в дистанционном курсе. Онлайн-практики проходят через день, о расписании встреч вы можете узнать по запросу.

В результате тренинга участники узнают:
  • Как научиться контролировать свое поведение в конфликте
  • Как укрепить эмоциональный иммунитет сотрудников
  • Как снизить количество конфликтов до нуля
  • Как свести негативные отзывы на обслуживание к нулю
Данный тренинг проводится по факту набора группы или в корпоративном формате под заказ.
 
Преимущества обучения у нас:
Наши тренинги написаны не по книжкам:
  • С 2007 года мы регулярно работаем в клиниках, обучая сотрудников на местах
  • 50% нашей команды медработники: благодаря сочетанию компетенций медицины и бизнеса мы создаем целевые программы для Вашей клиники
  • Учим сотрудников не только КАК нужно делать, но и объясняем ПОЧЕМУ, повышая их вовлеченность и мотивацию к работе
  • Вы можете познакомиться с примерами наших проектов до заключения договора

Рубрики: Личная эффективность, Преподавателям, Развитие коммуникативных навыков, Руководителям

Рекомендуемые курсы

Все курсы